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Preguntas Frecuentes
Hemos preparado esta lista con las preguntas que suelen hacernos con más frecuencia. 
¿CÓMO COMPRAR?
Al ingresar a nuestra página https://donjacobo.net/  lo primero que debes hacer es seleccionar el departamento y la ciudad de destino de la compra.
Encuentra tu producto en la página inicial o navegando a través de las diferentes categorías de productos (pestaña todos los productos)
Selecciona tu producto y haz CLICK en el botón “Añadir al carrito”. Puedes dar CLICK en ir a pagar y así ir a finalizar tu compra o, si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
“El método de pago es con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos MercadoPAgo.  (próximamente opción de pago por efecty)”
 
¿CÓMO IR A PAGAR?
Luego de dar CLICK en IR A PAGAR te salen 3 opciones
No quiero registrarme: Continua sin tener que registrarte o iniciar sesión.
Nunca he comprado: Regístrate y guarda tus datos para futuras compras.
He comprado antes: Inicia sesión y usa tus datos guardados para esta compra. Diligenciando los campos en la plataforma de pagos.
Elige la opción de tu preferencia y Diligencia los datos requeridos tanto datos de compra, como los datos de envío
 
¿CÓMO PAGAR?
Haz click en el botón “PAGAR AHORA” y diligencia los campos requeridos en la plataforma de pagos.
Si presentas inconvenientes en el momento de realizar tu pago, DEBES CONSULTAR CON TU BANCO el estado de tu tarjeta.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES EN DONJACOBO.NET?
Puedes pagar con Tarjetas de Crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club, así como con todas las Tarjetas Débito. ( Con Tarjeta de Crédito puedes diferir a varias cuotas el valor del artículo que desees ).
Estamos trabajando para que en el futuro puedas pagar en efecty al momento de realizar tu pedido
 
¿CÓMO SE REALIZA LA APROBACION DE LAS TARJETAS?
Todos los bancos realizan un proceso de validación de veracidad de compra y tarjeta, los tiempos varían dependiendo de cada entidad bancaria, en este caso, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de tu Banco, estas validaciones y aprobaciones, se salen completamente de nuestra responsabilidad. El tiempo de entrega comenzará a correr una vez tu banco apruebe el pago.
 
APROBACION TARJETAS NACIONALES
Para tarjetas nacionales, aprobación inmediata.
 
APROBACION TARJETAS INTERNACIONALES
Para tarjetas en el exterior, aprobación inmediata o máximo 36 horas
 
¿LOS DATOS DE MIS TARJETAS QUEDAN ALMACENADOS EN SU SISTEMA?
En nuestra tienda online NO capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Nuestro aliado MercadoPago (pasarela de pago) cuenta con un certificado PCI que garantiza la seguridad de tu información. Puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web seguro.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN COLOMBIA?

Sí. A través de https://donjacobo.net/ nuestros clientes en el exterior pueden enviar desde cualquier parte del mundo nuestros productos a sus familiares o amigos en Colombia.

Para esto pueden usar pagos con tarjetas de crédito.

¿CUÁNTO TIEMPO SE DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Después de efectuar la compra y ser aprobado el pago, la entrega se realiza en la misma fecha que el cliente escogió como opción
Actualmente, si haces tú pedido entre las 8:00am y las 4:00pm para ciudades diferentes a Bogotá y Medellín, el pedido te llegará el mismo día. Si lo haces después de ese horario, te llegará el día siguiente. 
Para Bogotá y Medellín si quieres que llegue el mismo día debes hacerlo entre las 8:00 am y 4:00 pm.
*LAS COMPRAS DE ENTREGA EN BOGOTA  Y MEDELLIN SE DESPACHAN DESDE LAS 11AM TODOS LOS DIAS.
*LOS DIAS DE TEMPORADA NO NOS COMPROMETEMOS CON HORAS PRECISAS DE ENTREGA.
*LAS COMPRAS SE PROGRAMA SEGUN ORDEN DE LLEGADA Y DISPONIBILIDAD DE LA TIENDA.
  
¿QUE DEBO HACER SI QUIERO QUE SEA SORPRESA?
Al momento de diligenciar los datos de compra y datos de envío y seleccionar la fecha de entrega, justo abajo se encuentra la opción ¿ES UNA SORPRESA? Si-No al seleccionar SI, se habilitan 4 opciones de tarjetas., la cual puedes escoger una entre Feliz Dia, Te Amo, Feliz cumple, Gracias. 
En la que podrás ingresar el DE/PARA
 
¿PUEDO SOLICITAR QUE ENVIEN MI PEDIDO A CUALQUIER PARTE DE COLOMBIA?
Claro que SI, nuestras entregas se hacen en todo el territorio colombiano siempre y cuando tengamos un punto de venta en dicha ciudad o municipio puedes consultar cobertura aquí https://donjacobo.net/contactos-6-m/donde-estamos.htm

¿DONDE ESTA MI PEDIDO?
Puedes consultar la trazabilidad a través de nuestro Call Center número en Bucaramanga (7) 6342626 o al resto del país al 01 8000 117262
 

¿MI PEDIDO TIENE GARANTIA?

 
Devoluciones, modificaciones y cancelaciones  
Don Jacobo postres y ponqués no se hace responsable de la conservación, manipulación o distribución que el cliente pueda dar a los mismos una vez entregados. Nuestros productos son de carácter perecedero y de consumo inmediato, por lo que se garantiza el frescor y buen estado de los mismos en el momento de entrega. 
No se aceptará devoluciones de los productos adquiridos en  www.donjacobo.net Asimismo, los usuarios no podrán cancelar o modificar los pedidos una vez que los mismos hayan sido aprobados por su entidad bancaria.

Sin embargo , si llega a generarse algún inconveniente DON JACOBO Postre y Ponqués  intentara solucionar todos los problemas que puedan surgir de la forma más rápida y segura para la satisfacción de nuestros clientes. 
En esta situación comunicarse de inmediato con nuestro  Contact Center en el cual ejecutaremos el proceso de garantía en caso tal  de que el producto no cumpla  con las características inherentes y las atribuidas por la información sumistrada  en www.donjacobo.net
 
Contact Center
  Bucaramanga (7) 6342626
Linea Nacional ; 01 8000 117262
correo electrónico ; servicioalcliente@postresyponques.com

¿EN DONJACOBO.NET ENCUENTRO TODOS LOS PRODUCTOS QUE ESTAN EN LOS PUNTOS DE VENTA, Y VICEVERSA?
Los productos que publicamos en nuestro sitio web son aquellos que siempre están disponibles en nuestros puntos de venta a nivel nacional.  Así mismo son los productos que siempre tendremos en existencia.

(por eso es muy importante filtrar el departamento y ciudad de envió del producto)
 
¿SON LOS PRECIOS DE DONJACOBO.NET LOS MISMOS DE LOS PUNTOS DE VENTA?
Los precios que ves en nuestra tienda virtual son los mismos que encontrarás en los puntos de venta y pueden llegar a cambiar cuando eliges un combo o articulo con descuento

¿QUÉ PASA SI PAGO UN PRODUCTO Y EN EL MOMENTO DEL ENVÍO ÉSTE NO ESTÁ DISPONIBLE?
Los productos que promocionamos en nuestra tienda en línea son aquellos productos que siempre tenemos disponibilidad física para despacho.

Sin embargo, si por algún motivo no contamos con ese producto al momento específico de tu compra, nos comunicaremos contigo para resolver este inconveniente y para que selecciones un nuevo producto.

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS ENVÍOS?
El costo del envío será liquidado al momento en el que incluyas la información de entrega. Este valor será claramente visible y te permitirá decidir aceptarlo antes de realizar tu compra.

Puedes ver una lista detallada de las áreas de cobertura de cada ciudad y del costo del domicilio dando click aquí https://donjacobo.net/contactos-6-m/donde-estamos.htm

¿A QUÉ CIUDADES PUEDO ENVIOAR MI PEDIDO?

Actualmente despachamos a: Armenia, Barrancabermeja, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cúcuta, Girardot, Ibagué, Manizales, Medellín, Neiva, Palmira, Pereira, Popayán, Santa Marta Y Tuluá

Puedes ver una lista detallada de las áreas de cobertura de cada ciudad dando click aquí https://donjacobo.net/contactos-6-m/donde-estamos.htm

¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO A UNA DIRECCION DIFERENTE A LA QUE INGRESÉ EN MI REGISTRO?
Sí, al momento de realizar tu pedido el sistema te pide primero los datos de entrega, puedes poner tus datos si la quieres para ti mismo o pones los datos de la persona a la que se lo vas a enviar
Luego el sistema te pedirá los datos de pago.

¿QUÉ PASA SI ESTOY AUSENTE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si vives en un conjunto residencial, el domicilio se entregará en portería. De lo contrario, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica para coordinar la entrega.

¿PUEDO COMPRAR PRODUCTOS DESDE EL EXTERIOR PARA QUE SEAN ENTREGADOS EN OTRO PAIS DIFERENTE DE COLOMBIA?
Lamentablemente, no.


Si tienes alguna inquietud que no aparezca aquí, no dudes en contactarnos a través de cualquiera de los siguientes métodos: